CASE 23 部署内の営業対応がバラバラ。みんなで共有できるマニュアルを作成、対応を統一することで、サービスレベルがアップ。 業界名 情報・通信 仕事内容 セールスマーケ 資料作成 クライアントの課題 営業ごとに顧客対応にムラがでている 過去資料は複数あるが、散乱していてどの資料を参照したらいいかわからない状況 既存メンバー、新規メンバーが共通して業務を理解できるマニュアルを整備したい ワカルクの仕事内容 過去の資料の分類と伝えるべき情報の整理 メンバーがマニュアルとして使いやすいようにスライドフォーマットを決め作成 成果や効果 部署メンバーから質問の声が上がったとき、「マニュアルの○○に書いてるのを参考に」説明ができるようになった 指導者が違っても統一した見解が伝えられるようになった サービスレベルがあがった 新人メンバーから、教えてもらう人によって言うことが違うので困るという声が激減した
