CASE 実績

CASE 40
情報・通信

自社サービスのカスタマーサポートを強化したい。業務設計の検討から携わり、「きめ細やかなサポート」と評価いただきました。

  • CS

CASE 40 自社サービスのカスタマーサポートを強化したい。業務設計の検討から携わり、「きめ細やかなサポート」と評価いただきました。

業界名
情報・通信
仕事内容
  • CS

クライアントの課題

  • 事業拡大のため、自社サービスリリース後のカスタマーサポート強化が必要
  • ユーザーは千差万別。サービス自体も日々変化する性質上、マニュアル化・スクリプト化が難しい業務
  • 社員だけでは人で不足。そんななかでも、いかに質の高いサービスを提供できるか

ワカルクの仕事内容

  • 切り出された実業務のみならず、ご相談を受けながら業務設計の検討から参画
  • カスタマーサポート窓口のフロー整理・確立
  • 問い合わせ・進捗管理
  • アフターフォローの実施
  • ケースの蓄積

成果や効果

  • 立ち上げ当初から問い合わせ数が増加していたなか、フローや管理の確立により、社員を増やすことなく対応しきることができた
  • 問い合わせいただいたユーザーから「きめ細やかなサポート」だと評価いただけるような対応ができるようになった

インタビュー