CASE 40 自社サービスのカスタマーサポートを強化したい。業務設計の検討から携わり、「きめ細やかなサポート」と評価いただきました。 業界名 情報・通信 仕事内容 CS クライアントの課題 事業拡大のため、自社サービスリリース後のカスタマーサポート強化が必要 ユーザーは千差万別。サービス自体も日々変化する性質上、マニュアル化・スクリプト化が難しい業務 社員だけでは人で不足。そんななかでも、いかに質の高いサービスを提供できるか ワカルクの仕事内容 切り出された実業務のみならず、ご相談を受けながら業務設計の検討から参画 カスタマーサポート窓口のフロー整理・確立 問い合わせ・進捗管理 アフターフォローの実施 ケースの蓄積 成果や効果 立ち上げ当初から問い合わせ数が増加していたなか、フローや管理の確立により、社員を増やすことなく対応しきることができた 問い合わせいただいたユーザーから「きめ細やかなサポート」だと評価いただけるような対応ができるようになった