人事
事務代行とは？依頼できる業務内容から料金・選び方・おすすめサービスまで徹底解説
「日々の請求書作成やデータ入力、問い合わせ対応といった事務作業に追われ、本来注力すべきコア業務の時間が確保できない…。」多くの企業や個人事業主が抱えるこの共通の課題を、根本から解決するのが「事務代行サービス」です。
これは、単なる業務のアウトソーシング（外部委託）ではありません。専門スキルを持つプロフェッショナルにバックオフィス業務を任せることで、コストを最適化し、組織全体の生産性を飛躍的に向上させる戦略的な一手となり得ます。
この記事では、事務代行の具体的な業務内容から、失敗しないサービスの選び方、おすすめのサービスまでを網羅的に解説し、あなたのビジネスを次のステージへ進めるための具体的な方法を提案します。
目次
1.事務代行の基本を理解する
1.1.事務代行サービスとは その定義と役割
事務代行とは、企業や個人事業主が自社のバックオフィス業務を外部の専門業者へ委託し、業務効率化と固定費削減を同時に実現する手段です。国内ではDXの普及と人手不足の深刻化に伴い、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場が拡大を続けており、矢野経済研究所の調査によると2024年度の国内BPO市場規模は前年より4.0％増の5兆786億円に達する見込みです。(yano.co.jp)
企業が事務代行を利用する主な背景は次のとおりです。
- 人手不足が常態化し、有効求人倍率が1.26倍と高止まりしている。(mhlw.go.jp)
- 業務を内部で担う場合の人件費が上昇傾向にある。事務職の平均年収は2024年時点で350万円と、3年連続で上昇しています。(doda.jp)
- クラウドツールとオンラインコミュニケーション環境の整備により、リモートでの業務連携が容易になった。
こうした背景を踏まえ、事務代行は「業務効率化」「コスト最適化」「専門性の確保」を同時にかなえるソリューションとして注目を集めています。
1.2.事務代行に依頼できる業務内容一覧
事務代行が対応できる領域は多岐にわたります。
- 経理関連
仕訳入力や請求書発行、振込補助、経費精算など
- 人事・労務
給与計算、社会保険手続き、入退社管理
- 総務
備品調達、文書管理、社内外の手配
- 営業事務
見積作成、受発注処理、データベース更新
- オンライン秘書
メール応対、スケジュール調整、リサーチ
- カスタマーサポート
チャットや電話の一次対応
オンラインプラットフォームでは時給1,300〜2,500円程度でフリーランスに依頼できる案件も増えており、例えばランサーズ上では1時間1,375円〜2,500円のオンラインアシスタント案件が掲載されています。(lancers.jp)
2.事務代行を利用するメリットとデメリット
2.1.事務代行を利用する5つのメリット
- コア業務へ集中できる
- 採用・教育コストの削減
- 専門知識を即時に活用
- 人手不足の解消
- 必要な時だけ柔軟に発注できる
社内に一般事務を一人雇用すると平均年収350万円前後の固定費が発生しますが、事務代行であれば業務量に応じた変動費で済みます。(doda.jp) さらに、キャスタービズの「STARTERプラン」は月10時間で税込5万600円と低リスクで始められます。(cast-er.com)
2.2.事務代行の3つのデメリットと注意点
- スキルが自社に蓄積されにくい
- 情報漏えいリスクがゼロではない
外部委託先の管理不備は、情報処理推進機構（IPA）が発表する「情報セキュリティ10大脅威」でも毎年上位に挙げられる組織的な課題です。
- 指示を詳細に出さなければ成果がぶれやすい
外部委託時は機密保持契約（NDA）と権限設定を徹底し、定例ミーティングを通じて品質を担保することでデメリットを最小化できます。
3.事務代行の料金体系と費用相場
3.1.事務代行の主な料金形態
| 形態 | 概要 | メリット | デメリット |
|---|---|---|---|
| 時間制 | 実働時間×時間単価で請求 | 使った分だけ支払う | 業務量が読めないとコストが読みにくい |
| 月額固定制 | 月間契約時間を設定し定額 | 予算を組みやすい | 未使用時間が発生すると割高 |
| 成果報酬制 | 完了した案件数や成果で課金 | 成果とコストが連動 | 適用できる業務が限定的 |
3.2.事務代行の費用相場と料金を抑えるポイント
- オンライン秘書系
月20時間で税込4万4,000円〜6万2,700円程度
- 給与計算アウトソーシング
従業員1名あたり月約1,000円が目安
- カスタムプラン
30時間で月12万円前後（長期契約で割引）
- 時間単価を下げるには「半年以上の契約」と「業務一括整理」が有効
例えば、キャスタービズのBASIC（30時間／月）12か月プランは月12万円で、短期契約より1割以上安い設定となっています。(cast-er.com) また、給与計算は従業員1000名規模でも1名あたり700円前後までコストを抑えられる事例があります。(cast-er.com)
4.失敗しない事務代行サービスの選び方
4.1.事務代行サービスを選ぶ際の比較ポイント
- 対応業務範囲と専門性
- 実績と継続率
- セキュリティ体制（ISMS／Pマーク取得など）
ISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）認証やプライバシーマークは、第三者機関が情報管理体制の適切性を評価した客観的な指標です。これらの認証の有無は、信頼できる委託先かを見極める重要な判断基準となります。
- 連絡手段とレスポンス速度
- 契約の柔軟性と更新条件
- 料金の透明性
4.2.依頼内容や目的に合わせたサービスの選び方
| 課題 | 推奨サービスタイプ | 具体的な選定例 |
|---|---|---|
| コスト重視 | オンライン型＋短時間プラン | フジ子さん 月20時間プラン税込6万2,700円 |
| 専門性重視 | 専門特化型（経理・労務など） | 給与計算アウトソーシング1名あたり約1,000円 |
| 柔軟性重視 | 常駐×オンラインのハイブリッド | キャスタービズCUSTOMプラン |
5.おすすめの事務代行サービスを比較紹介
5.1.【目的別】おすすめ事務代行サービス5選
- キャスタービズ
- フジ子さん
- HELP YOU
- アシスタントプラス
- BPOテクノロジーズ
5.2.サービス比較表と選定のコツ
| サービス名 | 月額目安 | 対応時間 | 得意領域 |
|---|---|---|---|
| キャスタービズ | 10時間4.1万円〜 | 平日9:00〜18:00 | 総合バックオフィス |
| フジ子さん | 20時間6.27万円 | 24時間相談可 | 経理・人事 |
| HELP YOU | 30時間9.9万円〜 | チーム体制 | 広報・営業支援 |
6.事務代行の導入から利用までの流れ
6.1.事務代行を導入するタイミングとステップ
- 業務量が季節変動で増えたとき
- 社員の退職や休職が決まったとき
- 新規事業でバックオフィス工数が急増したとき
導入手順は「業務棚卸→候補選定→見積取得→トライアル→正式契約→定例改善」の順で進めると失敗が少ないです。
6.2.導入を成功させるためのポイント
- 業務フローと権限を明確に分ける
- 業務の成果指標（KPI）を共有する
委託する業務の目的とゴールを数値で共有することで、期待値のズレを防ぎ、成果を最大化できます。
- 毎週1回のオンライン定例を実施し、齟齬を早期に解消する
7.事務代行に関するよくある質問
7.1.事務代行ができない業務は？
弁護士法や税理士法で独占業務とされる司法・税務代理は事務代行では対応できません。
7.2.個人事業主でも依頼できる？
可能です。低コストプランを選択し、まずは単発業務から委託するとリスクを抑えられます。
7.3.業務代行と業務委託の違いは？
業務代行は自社の指揮命令下で行う請負に近い契約、業務委託は成果物ベースの請負契約が多いです。
7.4.契約期間の縛りはある？
月単位から12か月以上の長期まで選択可能です。長期契約は割引率が高いですが、途中解約条項を必ず確認しましょう。
8.まとめ
8.1.事務代行を賢く活用し、業務効率化を実現しよう
人件費の上昇と人手不足が続く今、事務代行は企業規模を問わず有効な選択肢となります。BPO市場が5兆円規模に拡大するなか、自社のコア業務へ集中しつつコストを最適化するために、本記事で示した比較ポイントと料金相場を参考に、自社に合ったサービスを選定しましょう。
もし、どのサービスが自社に適しているか判断に迷う場合や、具体的な業務内容について相談したい場合は、専門のサービス提供者に直接問い合わせてみるのが近道です。例えば、株式会社ワカルクでは、お問い合わせフォームから気軽に相談や資料請求ができ、自社の課題に合わせた最適なプランの提案を受けることが可能です。
